MENTIRA! Porque mentem os clientes?

Mentira!


Os consumidores mentem! 
Muito.




Apercebi-me disto nos estudos de mercado. Ser politicamente correto, querer sincronizar com o(s) outro(s), não querer parecer pindérico ou pedante...


Recomendo-vos a leitura deste excelente artigo do Seth Godin - Why Lie?


Porque se mente aos vendedores? - Porque questionam indefinidamente a nossa avaliação, crença e opinião...


A verdade é recompensada com a clássica técnica de vendas "vença as objeções". 
Questionam-nos, parecem querer manipular-nos e quase nos fazem sentir tolos. 
Em vez de encontrar "touching points" que nos interessem...


Os clientes mentem. Fogem ao conflito, à pressão.


O Marketing e as Vendas têm que perceber que hoje os clientes têm (quase toda) a informação, têm os seus próprios valores e crenças... e muitas opções. 


Precisamos interessá-los, contar-lhes uma história, encontrar crenças e valores comuns.


"If you keep questioning our judgment, we're 
going to keep lying to you."

Hei! Meninos! Acordem para a vida!!!!!!!!!!!

Duas ou três coisas:

1. As lojas do "freeshop" enquanto se espera para embarcar no voo "delayed" não são as únicas que vendem gravatas.

2. Os calções de banho serão implacáveis na praia. Um fato "construído" à medida mente tão bem por vós como a vossa mãe.

3. Aquele ombro projectado para a frente por causa de jogar ténis não se consegue "consertar". O casaco consegue.

4. Os fatos de homem não precisam ter a textura da serapilheira...

Esta 5ª-feira fui a um Workshop de Elegância masculina no SuMisura. Foi todo um Universo que se abriu... Sempre achara que os guarda-fatos dos homens eram uma sensaboria... Agora sei que podem não ser. Sempre achara que os "arranjos" nas lojas eram muito duvidosos... agora sei que são uma blague. A minha mãe sempre dizia que um fato feito à medida podia tirar 10Kg, 10 anos... agora percebi como.

And I even amused myself in the process. O Fernando Pereira é um verdadeiro anfitrião. E, claro contagia-nos, pois é a paixão que o move.

Nesta hora e meia de conversa descontraída ao fim da tarde, são abordados e discutidos os grandes temas do universo da roupa masculina (sim!existem!): Tecidos e Padrões, A Camisa, O Fato, A Gravata, Acessórios, Dos & Dont's. Para quem (como eu...) olha o mundo com uma visão de marketing é também interessante constatar como esta proposta está tão em cima da actuais tendências:

1. Costumização (como é o caso das gravatas: desenhadas, personalizadas e com uma caixa exclusiva seja com o nome do próprio, seja in behalf de quem oferece...).

2. Focalização no individuo. Uma casaco 54 não pode ficar igualmente bem ao Manuel e ao Joaquim... o mais certo e que fique igualmente mal a um e a outro.

Num mundo globalizado, e "orientado para a escala", as soluções passam cada vez mais por costumizar propostas standards - é esta a proposta de fatos à medida da SuMisura!

Por último transcrevo um dos melhores ensinamentos de Marketing e Vendas que ouvi nos últimos anos:

O CLIENTE NÃO TEM ADJECTIVOS. Fernando Pereira dixit.

O cliente não é alto, baixo, encurvado, ou gordo. Ponto. O cliente é esta pessoa que está à nossa frente e o fato tem que adaptar-se de modo a vesti-lo bem! Simples. Pensando bem é assim com todos os produtos...

LOJAS DE DESPORTO - NOVOS CONCEITOS

A busca de um estilo de vida saudável, hoje, já não é só uma questão de "saúde", mas também de lifestyle. Num mundo "cada vez mais obeso" a indústria da alimentação e bebidas inova através de propostas dentro de conceitos tidos como mais saudáveis e o desporto ganha contornos de "religião".

Em termos de consumo, o desporto é mais do que praticar alguma modalidade: treinos, ginásios... suar as estopinhas... É também um "estilo pessoal". É uma forma de vestir. Ter um "estilo desportivo" que dantes era ancorado na Lacoste ou na Fred Perry, vulgarizou-se hoje sobretudo com a massificação da oferta da Decathlon ou da Sport Zone. Já várias vezes me tinha interrogado o porquê da Decathlon só ter espaços hiper, passando ao lado do enorme fenómeno que são os Centros Comerciais em Portugal... Opções internacionais estruturadas em países onde (com pior clima) os CC não são fenómeno... E cá está! A Decat abriu portas no centro comercial Plenilunio, em Madrid. Esta loja com cerca de 800 metros quadrados oferece a mesma experiência do desporto em espaços comerciais mais pequenos que os da Decathlon. Também no mercado espanhol, este grupo francês lançou recentemente a Koodza, um conceito de loja de desporto a preços mais baixos. (primeiro espaço, abriu em Toledo) . O interessante é ver como um conceito "lifeStyle" acompanha as grandes tendências do retalho FMCG ao investir igualmente em lojas de proximidade e "hard discount".